En todos nuestros artículos hemos hablado mucho sobre lo que hemos hecho desde Contento BPS y la historia de nuestra compañía porque queremos mostrarte que, si nosotros como call center lo hemos logrado, tu compañía también puede alcanzar unos excelentes indicadores trabajando en felicidad y bienestar.

anggy corchueloEs por eso que en este artículo, aprovechando que estamos finalizando el año y que estamos próximos a iniciar uno nuevo, quiero guiarte y orientarte en el paso a paso que hemos realizado desde Contento cuando se trata de realizar la planeación anual de felicidad y cultura para los integrantes de nuestra compañía.

Esta es una guía que hemos usado nosotros y nos ha funcionado muy bien a lo largo de los últimos 5 años, sin embargo, somos conscientes de que cada organización es un mundo y presenta sus particularidades, por lo cual puedes adaptar este paso a paso a las necesidades específicas de tu empresa.

Sin más preámbulos, empecemos:

  1. Lo primero siempre será preparar todos los datos que tenemos con antelación. ¿A qué me refiero? A recopilar la información que resulta de las encuestas de riesgo psicosocial, de clima organizacional, de retiro de la compañía, las quejas de la línea ética y, como en nuestro caso, si tienen encuesta de felicidad y cultura también es importante que puedan tener los resultados con antelación; todo esto preferiblemente que haya sido analizado previamente a la jornada de planeación.
  2. El segundo punto importante a tener en cuenta es definir un comité de planeación de felicidad y cultura que esté conformado por un equipo interdisciplinario, que sea capaz de aportar desde diferentes miradas y enfoques, y sobre todo desde diferentes roles al interior de la organización. En nuestro caso en Contento, contamos con el acompañamiento de todo el equipo de felicidad y cultura conformado por dos psicólogas especializadas en Gestalt y un ingeniero administrativo con posgrado en humanidades.

También contamos en este comité con un profesional experto en temas de eneagrama y del ser, la gerente de gestión humana, el encargado de selección de personal, la persona encargada del área de mercadeo, un representante del área de seguridad y salud en el trabajo y así mismo, si la empresa cuenta con un fondo de empleados, es vital que ellos también estén involucrados y sean unos aliados en este proceso de planeación; finalmente pero no menos importante, es fundamental que a este comité lo integre una persona representante de la operación que sea capaz de reflejar las necesidades en las que se debe trabajar durante el año.

  1. Definir el tiempo de la planeación es el siguiente factor a considerar y que ese tiempo sea “sagrado” para este ejercicio. Es muy importante que todas las personas del comité le otorguen el carácter de importancia a este proceso y que por consiguiente estén totalmente enfocados en el mismo. En nuestro caso, nos tomamos dos días completos realizando la planeación de todo el año.

anggy corchuelo blogUna vez estén listos estos tres puntos, ahora sí, vamos al paso a paso de la actividad:

  1. Se debe destinar un tiempo adecuado para explorar y discutir toda la información recopilada en las encuestas y demás herramientas. A partir de allí y después de un análisis de las mismas, se debe definir cuáles son las debilidades y aspectos a mejorar. En el caso de Contento, la información recopilada por las psicólogas durante el año es muy valiosa en este análisis, pues son ellas quienes están en contacto permanente con la base operativa; esto nos permite abordar lo macro y detectar los temas en los que hace falta trabajar y las necesidades manifestadas por la gente. De manera muy cuidadosa, se debe poner especial atención sobre esas necesidades surgidas a partir de la crisis generada por la pandemia del COVID-19 y en la que la forma de relacionarse entre compañeros y con el líder cambió sustancialmente.
  2. De acuerdo con este análisis se deberá definir el objetivo que se quiere lograr en el año. El objetivo debe pensarse como un objetivo SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-based), dejando en claro todas estas variables de un objetivo que es cuidadosamente planeado, claro y que se puede medir. Aquí en este punto, una vez definido el objetivo, se debe delimitar el alcance que tendrá la estrategia del año.
  3. Definimos el tema macro a partir del cual vamos a desarrollar la estrategia de cultura y felicidad de todo el año. El tema debe lograr recoger todo lo que se quiere trabajar y además el nombre debe ser lo suficientemente atractivo para que genere adherencia por parte de todas las personas. Nosotros de manera particular, tratamos de generar siempre cosas muy disruptivas y para ello partimos del nombre que le asignamos al año, por lo que hemos tenido algunos como: Somos amor, Expedición a la esencia, Un viaje de felicidad.
  4. Designamos un nombre para cada mes (bimestre, trimestre o cuatrimestre, de acuerdo a cómo lo defina la organización) y en cada mes se planean las actividades y planes con los cuales se dará cumplimiento al objetivo de ese periodo específico. Para estas se establece la programación de manera mensual y se deben considerar en este punto las fechas especiales de la organización, las cuales deberán estar vinculadas al eje central del año.
  5. Una vez se planean las actividades, se define un presupuesto para cada una de ellas y de manera muy importante se deberá realizar un seguimiento al cumplimiento del cronograma verificando que se esté cumpliendo y así mismo evaluando los resultados de dichas actividades.

Espero que este paso a paso sea útil para ti y tu equipo de trabajo en su planeación anual y si tienes algún comentario adicional lo puedes dejar en la sección de comentarios. Estaré feliz de leerte.

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