meditacion

¿Y si hablamos de mindfulness en las organizaciones?

Muchas preguntas e ideas se han tejido alrededor de la palabra mindfulness. Es por eso que, este término fue la forma con la cual se occidentalizó esta palabra y práctica muy oriental conocida como meditación. En nuestra investigación, nos dimos cuenta de todos los beneficios que trae esta práctica en la vida de las personas. Sin embargo, en occidente aún tenía muchos sesgos en cuanto a las religiones y culturas, por lo que terminó siendo un término adaptado al cual se denominó mindfulness, el cual tiene como significado estas consciente y pleno en el ahora.

meditacionDe alguna manera, la ciencia descubrió mediante experimentos e investigaciones las consecuencias positivas que la meditación traía a cada persona en su vida. Estas investigaciones arrojaron resultados como la reducción de la depresión, el aumento de la autoestima o la normalización de la presión en la sangre, diversos efectos que produce en una persona que realiza esta práctica. Después de estudiar todo esto, en Contento nos empezamos a preguntar sobre los efectos que podría generar este tipo de técnicas dentro de una organización.

Decidimos implementar esta práctica y al ponerla en acción obtuvimos resultados increíbles al interior de la organización y que mejoraron no solo el desempeño sino el bienestar de nuestros integrantes. Algunos de estos resultados fueron: en los empleados aumentaba la concentración, esto debido a que el mindfulness te lleva al estado presente y si estás en el presente es menos probable que cometas errores por pensar en otras cosas y por ende, te conviertes en una persona más productiva al disponer el tiempo en actividades particulares. Después de algunos de estos resultados, descubrimos la importancia de que más organizaciones adopten esta práctica en sus programas de bienestar.

meditaAdicionalmente, son notorios los cambios en el estado de bienestar de las personas, se sienten mucho más tranquilas, menos estresadas y con un mayor estado de consciencia de estar más en el momento presente que en el futuro. No es un secreto que el exceso de vivir pensando en el futuro trae a nuestra vida excesiva incertidumbre y ansiedad, por eso estas dos emociones se reducen considerablemente cuando el mindfulness se empieza a adoptar como un hábito y es un reto que desde las organizaciones podemos trabajar con nuestros colaboradores.

Hoy en día es un reto muy grande para Contento que requiere constancia y perseverancia para que esta actividad permanezca a lo largo del tiempo dentro de la rutina de todos los contentos. Poco a poco hemos notado que, al implementar estas técnicas en muchas personas que de pronto nunca en su vida habían meditado, se pueden generar muchos mitos y miedos al respecto, por lo que nos dimos a la tarea de romper una por una de estas creencias mediante campañas de sensibilización con líderes y expertos, y resaltando los beneficios e importancia de esta actividad, de tal manera que generáramos ese “deseo” de meditar de nuestra gente cuando vieras los resultados positivos que traía.

La meditación ha tomado un gran papel en la ciencia de la felicidad porque dentro de todas las investigaciones que se han hecho alrededor del mindfulness, se ha probado que el ser humano necesita de facilitadores que ayudan a cada persona a encontrar la felicidad. Entre estos facilitadores que menciona la ciencia de la felicidad se encuentran: el sueño, la buena alimentación y, muy importante, se menciona el estar presente en todo momento. De ahí parte la importancia del mindfulness para lograr este resultado.

meditaciónCobra mucha relevancia que las empresas empecemos a tocar estos temas y empecemos a vivirlos no solo por los resultados que genera en nuestro interior, en la disminución de los errores y en la calidad sino también en factores como la disminución del ausentismo. Actualmente en Contento estamos realizando una investigación acerca de cómo el mindfulness puede reducir afectaciones como la cefalea en un público afectado por esta enfermedad y así determinar cómo la meditación puede aportar en el bienestar integral de las personas.

¿Has pensado alguna vez en implementar la meditación en tu organización?

Te comparto una meditación de gratitud para que realices solo, o con tu equipo. ¡Que la disfruten!


felicidad en tu organización

¿Cómo empezar a trabajar en la felicidad en tu organización?

felicidad en tu organizaciónCuando empezamos a implementar todo este tema de felicidad, nos dimos cuenta de que, a pesar de que estábamos impulsando la motivación y un gran sentido de pertenencia en nuestros integrantes, por fuera de la empresa se estaba perdiendo el concepto que tanto queríamos establecer debido a la realidad que cada persona afronta en su cotidianidad. Uno puede promover una idea hermosa de felicidad, pero si no somos capaces de entregarlo en términos simples a los integrantes de la organización, probablemente se quedará en una teoría difícil de entender y difícil de aplicar. Entonces este trabajo habrá sido en vano.

En este hallazgo comprendimos que esta situación no solo nos debía pasar a nosotros, sino a muchísimas empresas y que nuestra verdadera responsabilidad social como organización radica en ayudar a las personas desde el ser. Por eso, empezamos a trabajar en que fueran felices desde una perspectiva genuina, que tuvieran los recursos para afrontar las adversidades a las que se enfrentan en la vida diaria y, en definitiva, poder trabajar en el ser.

Las empresas están conformadas por personas y ellas, como todos, tienen miedos, angustias, creencias y sueños. Muchas veces desde nuestra niñez no nos enseñan a controlar nuestras emociones o incluso a cómo abordar los problemas, por eso es muy importante que las organizaciones estén más enfocadas en el ser que en el saber y el hacer.

felicidad en tu organizaciónEn este ámbito debe haber un gran acompañamiento y que las personas vayan desarrollando esas habilidades que necesitan. En el caso de Contento, creamos el Certificado Contento (lee AQUÍ mi artículo donde hablo del Certificado Contento) en el cual nos enfocamos en la esencia de cada persona para que cada uno pueda tener las herramientas adecuadas para trabajar en su ser (lo emocional, lo relacional, incluyendo su relación con el ser superior).

Este programa también nos ha permitido enfocarnos en el reconocimiento de las fechas especiales tales como: el día de la madre, el día del hombre, el día de la mujer, etc., porque esto nos ha dado pie a trabajarlas desde el ser. Para citarles algunos ejemplos: en el día de la gratitud (celebrado cada año en Contento) hicimos que cada uno se escribiera una carta a sí mismo con valor del amor propio; en el día de la mujer, hacemos actividades que promuevan el empoderamiento femenino y el abrazar esa energía femenina que las hace tan especiales, haciéndolas conectarse con su esencia para que amen lo que son.

Finalmente, quiero resaltar que es muy importante trabajar en el ser de cada persona que hace parte de nuestra organización porque en la medida en que tengamos mejores seres humanos y personas que cultiven su mejor versión todos los días, tendremos mejores colaboradores, ciudadanos, amigos, padres, hermanos, y un mejor mundo.

Te invito a pensar en esta pregunta: ¿de qué manera estás promoviendo a tu equipo de trabajo a ser su mejor versión?

Si necesitas acompañamiento en Cultura Organizacional, visítanos en www.cultness.com


contento cultness

Pasando de la euforia a la auténtica felicidad

Luego de un recorrido lleno de valores y propósito que nos llevó a adentrarnos en el camino de la felicidad, empezamos a explorar y a prepararnos a partir de estudiar los casos de éxito que conocíamos como Disney, Bután y Virgin; que nos hizo ir más allá hasta el punto de investigar la propia ciencia. ¿Y qué nos dice la ciencia? En todo este proceso de estudio e investigación, descubrimos que existe una rama de la psicología que se encarga de estudiar la felicidad, llamada Psicología Positiva, la cual se encarga de estudiar las bases del bienestar psicológico y de la felicidad reconociendo qué factores contribuyen para vivir una vida plena y aquello que le da valor a la existencia.

Uno de los aspectos que más nos ha gustado de este enfoque de la psicología es que determina qué hace feliz a los seres humanos e indica cuáles son algunas de las técnicas que han usado las personas exitosas y que se pueden replicar en la vida de los demás. Otro de los hallazgos más importantes que trajo la psicología positiva a la historia de Contento fue el trabajo en el ser que empezamos a implementar con el programa de Certificado Contento (si quieres saber de qué se trata, te invitamos a leer nuestro artículo AQUÍ).

Así mismo, decidimos que había llegado la hora de pasar de la felicidad eufórica y momentánea (puedes leer nuestro artículo hablemos sobre alegría y felicidad, ¿son la misma cosa?) a empezar a cultivar un estado de felicidad en nuestra gente. Para ello, el primer paso fue empezar a planificar cada año un hilo conductor que nos llevara hacia pequeñas victorias que pudiera guiar a cada persona en la búsqueda de la felicidad y que se mantuviera a pesar de las circunstancias. Finalmente, este estado nos enseña que la felicidad no es estar sonriente y alegre todo el tiempo.

contento cultnessUna persona feliz es aquella que tiene una gran capacidad para recuperarse de las adversidades de forma rápida y volver a encontrar la paz y tranquilidad en su vida. De hecho, cuando abordamos este enfoque de la Psicología Positiva, encontramos que en ella aspectos como la resiliencia toman gran importancia en el bienestar psicológico del ser humano.

Como empresa decidimos renunciar un poco a la felicidad momentánea, empezamos a ser más reflexivos y a preocuparnos por temas como la meditación y sobre cómo influye el mindfulness en las organizaciones. Investigamos sobré como la mente se limita e influye en cada persona desde todas sus etapas para así sanar y convertirlas en su mejor versión. Así mismo, estudiando con el profesor de Psicología Positiva Tal Ben-Shahar, descubrimos que una de las principales líneas de investigación es el bienestar.

El profesor Tal Ben-Shahar, así como la Psicología Positiva, se han dedicado a construir y a estudiar varios modelos que intentan explicar el concepto de bienestar. A partir de este esfuerzo de construir un modelo que abarque este concepto el profesor Tal Ben-Shahar propuso el modelo SPIRE que engloba las siguientes áreas del ser humano: espiritual (spiritual), física (physical), intelectual (intellectual), relacional (relational) y emocional (emotional). El modelo SPIRE establece que el hombre es un balance entre estos 5 factores e invita a no caer en la trampa de pensar que al abordar una dimensión de nuestra vida todo lo demás caerá en su lugar.

El Instituto Wholebeing (del que Tal Ben Shahar es co-fundador) explica esta visión del bienestar integral de la mejor manera:

“La vida es rica y llena de belleza por dentro y por fuera. En lugar de un enfoque prescriptivo simple para arreglar o curar esa parte compartimentada de ti mismo, ¿qué pasaría si te miraras a ti mismo por completo? El bienestar óptimo no proviene de la fragmentación, sino de la integración: el todo, no las partes.”

Construir este estado de felicidad es un trabajo que exige mucha perseverancia y convicción para poder contagiar a cada persona de montarse en este bus que trae unos frutos maravillosos. Realizar una encuesta de felicidad y encontrar niveles altísimos de felicidad dentro de nuestra organización, hace que valga la pena invertir demasiado en este trabajo.

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¿Cómo puede un modelo de felicidad impactar en los indicadores de tu organización?

 Trabajar en la felicidad es una apuesta que nos ha demostrado unos resultados extraordinarios a nivel organizacional, para nuestro caso particular, con la aplicación de este modelo de cultura organizacional al interior de Contento he podido encontrar todos sus beneficios en esta empresa que conozco y vivo día a día.

Para empezar, uno de los indicadores que más hemos logrado impactar en Contento al trabajar en este modelo de felicidad ha sido el ausentismo. Aunque no lo crean, un empleado que experimenta mayores niveles de felicidad y bienestar en el trabajo es menos propenso a ausentarse que una persona que no se siente feliz en su contexto laboral.

Esto tiene mucha lógica si consideramos que un integrante de tu organización que presenta altos niveles de estrés y no tiene herramientas ni espacios dentro de la empresa para poder manejar ese estrés, lo más probable es que empiece a presentar afecciones, pues un estrés prolongado puede llevar a problemas de salud relacionados con enfermedades cardíacas, obesidad y depresión. En el año 2019, Contento logró reducir a un 3,62 el porcentaje de ausentismo, mientras que en el año anterior (2018) tuvimos un 5,13% en la tasa de ausentismo.

Además del ausentismo, el compromiso con la organización y el sentido de pertenencia se ven fuertemente impactados cuando se trabaja bajo un modelo de felicidad en el trabajo. Un empleado que se siente motivado, reconocido y estimulado en su trabajo mejorará de forma considerable su desempeño y productividad laboral.

Algo que es vital dentro de toda esta visión es que el líder sea el primer believer o creyente de esta filosofía, porque es muy difícil impactar a la base de la organización si el líder no es el primer convencido de que este modelo realmente funciona. Cuando hablamos de la satisfacción y adaptación de una persona en su puesto de trabajo, el líder es incluso más importante que el rol en sí; según una encuesta de Gallup del año 2018, el 75% de las personas que renunciaron de manera voluntaria a su trabajo lo hizo debido a su jefe y no al cargo como tal. Por eso desde Contento trabajamos fuertemente en formar a nuestros líderes para desarrollar mayores habilidades de liderazgo, para que conozcan los beneficios que tiene este modelo y que sean los principales promotores de esta visión.

Los riesgos psicosociales, especialmente el del estrés, que puede presentar niveles bastante altos en las empresas de la industria de los call center, también han presentado una fuerte disminución a partir de nuestro modelo de felicidad. Esto en gran parte se da porque en la empresa promovemos espacios de esparcimiento, disponemos para nuestros integrantes de un Salón Feliz donde pueden jugar, relajarse y disfrutar, organizamos actividades lúdicas permanentemente y contamos con programas que trabajan en el bienestar y el ser de las personas.

Si nos atrevemos a hablar de otros indicadores que apuntan directamente a la productividad y el rendimiento, encontramos que entre el año 2017 y 2019 logramos un incremento del 13,24% en nuestros indicadores de desempeño, porcentaje en el cual nuestros integrantes pasaron al nivel “en objetivo” (que es cuando cumplen la meta) y al nivel “sobresaliente” (que es cuando cumplen la meta por encima de lo esperado), disminuyendo de esta manera el porcentaje de personas que quedaban por fuera de objetivo. En cuanto a los ingresos de la compañía, hemos crecido en un 98% orgánicamente en 5 años desde la aplicación del modelo de felicidad.

Por otro lado, otro de los beneficios que nos llena de mucho orgullo es la mejora en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Sin duda, cuando una persona es feliz en su trabajo y experimenta altos niveles de bienestar, tiende a ser más carismática, empática y mejora la atención al cliente y lo hemos evidenciado a través de nuestras encuestas de satisfacción y los mensajes que recibimos de retroalimentación de las personas que reciben el servicio de nuestros agentes.

Tener un propósito superior como compañía ha resultado realmente transformador en nuestra gestión de cobranzas, ventas y servicio al cliente. Con nuestro propósito de “gestionamos sueños”, cada asesor reconoce que un contacto con el cliente no es simplemente una llamada para cobrar, sino una gestión para que pueda pagar su deuda y tener tranquilidad o cumplir otros sueños de vivienda, estudio o vehículo.

Por último, quisiera invitarte a pensar: ¿te atreves a impactar los indicadores de tu organización a partir de implementar un modelo de felicidad? Si tu respuesta es sí, ¡conversemos! Si fuimos capaces en un call center, estamos seguros de que también podrás lograrlo en tu organización.


Errores que cometimos con nuestra estrategia de felicidad

No sé si alguna vez has sentido que tus acciones y decisiones han estado guiadas por la intuición. Estoy segura de que al menos una vez ha sido ese sentir el que te ha impulsado a decidir por X o Y camino. Hay una frase que me encanta del psicólogo norteamericano Daniel Goleman: “No permitas que el ruido de las opiniones ajenas silencie tu voz interior. Y, lo que es más importante, ten el coraje de hacer lo que te dicten tu corazón y tu intuición. De algún modo, ya sabes aquello en lo que realmente quieres convertirte.”

Eso fue lo que nos pasó cuando arrancamos en este camino: implementamos muchas acciones a partir de nuestra intuición y fuimos desarrollando las estrategias y las tácticas del modelo de felicidad desde allí. Nos faltaba la formación, que fue llegando con los años en los que empezamos a estudiar y a profundizar desde diferentes teorías y enfoques en este tema. Por supuesto que cometimos muchos errores, pero también tuvimos aciertos e implementamos estrategias que incluso las empresas más inspiradoras habían empezado a desarrollar en sus organizaciones.

Sin embargo, en este artículo voy a enfocarme en algunos de los errores estratégicos más grandes que cometimos, que a su vez se convirtieron en grandes maestros y sirvieron para traernos al punto en el que hoy nos encontramos. Estos errores vinieron desde el nivel táctico hasta el estratégico:

 

Error táctico:

Una de las actividades en las que empezamos a incursionar fue la del karaoke. Un día, desconectamos a nuestra gente de la operación y la llevamos a participar de un karaoke en el que nuestro objetivo era que tuvieran un momento de esparcimiento y alegría. Los resultados fueron increíbles, pues la participación y euforia de nuestros contentos superó lo que nosotros mismos esperábamos y terminaron cantando todas las canciones. El error lo notamos minutos más tarde, cuando los conectamos nuevamente al teléfono y estaban disfónicos pues acababan de forzar mucho su voz que es al mismo tiempo su herramienta de trabajo como asesores de call center.

Sobra mencionar que esta actividad nunca más la volvimos a realizar en Contento y este se convirtió en un aprendizaje para nosotros.

Errores estratégicos:

Uno de los errores más significativos que cometimos fue que en un principio no realizamos una segmentación de nuestro público interno de manera que supiéramos con qué le podíamos llegar a cada tipo de público. Es muy importante que sepas que de la misma manera en que segmentas a tu cliente o público externo, asimismo debes hacerlo con los integrantes de tu organización cuando vas a implementar un modelo de felicidad en el trabajo, pues no todos tienen las mismas edades, expectativas, estilo de vida ni se sienten motivados o impulsados con las mismas cosas. Por eso es determinante que cuando definas la planeación estratégica identifiques y entiendas los diferentes públicos con que cuentas en tu organización de acuerdo a la edad, sexo, gustos, comportamientos, estilo de vida, valoración del tiempo, etc.

Puedes leer este artículo donde hablamos acerca de la importancia del marketing al interior de las organizaciones

El segundo error a nivel estratégico que cometimos fue el de no haber involucrado a los líderes en este nuevo modelo que estábamos implementando. Y acá quiero ser muy enfática: ninguna estrategia de felicidad funciona si no es el líder el primer believer (creyente) de este modelo. De este error nos dimos cuenta cuando empezamos a involucrar a toda nuestra base operativa en las actividades de bienestar y felicidad que organizábamos y los líderes empezaron a tener la percepción de que estábamos entorpeciendo su trabajo al desconectar a nuestros asesores de sus puestos de trabajo.

De lo que no tuvimos la precaución fue de sensibilizarlos en que estas actividades de bienestar aumentaban la productividad y la concentración de las personas en la operación y lo beneficioso que resultaba para la organización este enfoque impactando en temas como la rotación, el sentido de pertenencia y la percepción de nuestros integrantes hacia la empresa. Además de empezar a sensibilizarlos, iniciamos también un proceso de formación en liderazgo y un trabajo en el ser enfocado a este público que era tan importante para nosotros en la implementación del modelo de felicidad organizacional.

Sin lugar a duda, aprender es un proceso permanente tanto en la vida personal como en las empresas y el mejor maestro que tenemos es el error. Hoy podemos decir que hemos crecido gracias a las veces que nos hemos equivocado y aprendido de eso.

Y tú, ¿has aprendido de los errores?


La felicidad toca a la puerta de Contento

Si algo nos define en Contento y que también recomendamos a otras empresas es que todo este proceso de transformación empresarial se ha basado en el famoso “prueba y error”. Probar-corregir-ajustar ha sido un principio que ha guiado nuestra forma de hacer las cosas.

Lo que nos sirve lo dejamos e institucionalizamos y lo que no, tomamos el aprendizaje que nos deja y lo soltamos. El 2016 fue un año muy especial para nosotros porque fue el año en que decimos que la felicidad toca la puerta de Contento y se queda con nosotros. Ese año particularmente marcó el principio de muchas cosas, pues el direccionamiento estratégico de la compañía se llamó “liderando sueños”. Tuvimos 5 peldaños en el que cada uno representaba una década recorrida de la compañía y a los que asignamos valores que debían tener los líderes de Contento:

Peldaño 1: Pasión, peldaño 2: Visión, peldaño 3: Creatividad, peldaño 4: Servicio y peldaño 5: Consejo.

Ese año sentimos que la felicidad tocó la puerta y se quedó con nosotros porque tuvimos un año constante de derroche de creatividad donde creamos múltiples actividades que conectaban a todos nuestros integrantes. En Contento siempre hemos visto a nuestros integrantes como el principal público de la organización, por eso la cultura organizacional y la felicidad en el trabajo no son algo que nos tomamos a la ligera. Entendemos que cuando tu gente, tu cliente interno está bien y se siente feliz y motivado, todo funciona mejor, hay mayor compromiso organizacional y la gestión de tu negocio mejora.

Trabajando en un liderazgo consciente al interior de la organización…

Procuramos extender al interior de la organización un liderazgo consciente. Como lo diría el libro El Capitalismo Consciente:

2 “La calidad de nuestros líderes afecta la calidad de nuestras vidas. Cada buen líder contribuye en formas, grandes y pequeñas, a hacer del mundo un lugar mejor (…). Los líderes generalmente encuentran gran alegría y belleza en su trabajo, y en la oportunidad de servir, liderar y ayudar a construir un mejor futuro. Debido a que están viviendo su llamado, son individuos auténticos que están hambrientos por compartir sus pasiones con otros. Son muy dedicados en su trabajo, que los recarga y energiza en vez de drenarlos”.

Fieles a esta convicción, trabajamos en fortalecer a nuestros líderes y ese año en un comité de planeación estratégica planificamos las actividades con las que queríamos llevar felicidad a todos los integrantes de Contento. Además, veníamos trabajando en romper esos estereotipos propios de los call center y queríamos ser muy diferentes. Surgieron entonces actividades como la guerra de almohadas, los juegos de la niñez, las minitecas, la visita de los perritos al edificio y el día fitness. Lo que queríamos era crear un espacio muy festivo en el que nuestra gente fuera feliz y se conectara en actividades diferentes dentro de su jornada laboral. La respuesta fue increíble y de gran receptividad y adherencia por parte de los contentos.

Esos se convirtieron en los primeros pinos fuertes de felicidad. Empezamos a ser identificados como un call center que promovía la felicidad dentro de su cultura organizacional. Sin embargo, como un niño que va creciendo, nuestra idea y concepción de la felicidad al interior de la empresa también fue madurando con los años.

Meses más tarde, en octubre ocurre un hito dentro de la historia de esta compañía: el cambio de nombre de Intercobros S.A. a Contento BPS, algo que marcó por completo nuestra historia. Con el cambio de nombre llegó una renovación completa de cultura organizacional para Contento.

Creemos en la cultura consciente como una forma de hacer las cosas. Sabemos, como lo expresaría uno de los principios del Capitalismo Consciente en su libro que: “la cultura es algo vivo que se teje en y a través de las operaciones de la compañía, da vida a la ejecución de la empresa y deja a los miembros del equipo sintiéndose como mínimo conectados, y desde allí, llenos, reafirmados, esperanzados e incluso alegres en su lugar de trabajo.”

Y tú, ¿ya revisaste cómo se encuentra la cultura de tu organización? ¿sientes que la felicidad ya está tocando la puerta de tu empresa?

Según un estudio de Gartner, compañía líder mundial en investigación y asesoría, solamente 13 de cada 100 empleados están satisfechos con su situación laboral. Esto nos pone en un reto enorme a las organizaciones para promover estrategias que creen un entorno que favorezca la salud, el bienestar y la felicidad de nuestros integrantes.

Si un call center logró llegar hasta donde nos encontramos hoy, estamos seguros de que tu organización también puede lograrlo. Si estás interesado, conversemos y construyamos un proceso de mentoría y acompañamiento que se acomode a las necesidades de tu organización. ¡Construyamos juntos un mundo diferente! Click aquí


Lo que no se mide, no se puede mejorar

Si nos adentramos en algunos conceptos más técnicos de la felicidad y la cultura organizacional, nos encontraremos con algunas herramientas y encuestas que permiten identificar qué tan feliz es la gente que trabaja contigo. ¿Te lo has preguntado alguna vez? Si estás aquí leyendo esto, debe ser probablemente porque estás incursionando en este camino, porque ya llevas tiempo en esto y quieres aprender más o simplemente por curiosidad.

El punto al que quiero llevarte es al siguiente: lo que no se mide, no existe y por lo tanto, no se puede mejorar. Esa ha sido una premisa para nosotros en Contento, pues nos encanta medir todo lo que hacemos para saber si cumple con el impacto que nos planteamos o si definitivamente debemos tomar el aprendizaje, desecharlo y seguir.

Una de las últimas encuestas con las que incursionamos en Contento BPS fue el Oxford Happiness Questionaire (Cuestionario de Felicidad de Oxford), herramienta que nos permite determinar el índice de felicidad personal a nivel general, no enfocado únicamente en el ámbito laboral, identificando variables como: nivel de autoestima, bienestar subjetivo, identificación y sentido de propósito de vida y de lo que hace, satisfacción con la vida, orientación vocacional, capacidad para la toma de decisiones, entre otras.

Lo más sorprendente de esta encuesta es lo increíblemente reveladora que resulta frente a problemas o trastornos psicológicos serios como un trastorno depresivo. Estas preguntas están planteadas de tal manera que es posible identificar si alguna persona en la empresa está padeciendo un trastorno de esta índole. Estos resultados nos permiten intervenir como organización con nuestro equipo de psicólogos y tomar acción desde el líder de este integrante hasta la persona misma.

En Contento somos unos fieles convencidos de que no es suficiente con crear programas de bienestar al interior de la organización, sino que comprendemos el bienestar como un todo que contempla lo espiritual, físico, intelectual, relacional y emocional. Por eso nos enfocamos en promover la felicidad como un estado y no una simple emoción.

Creemos que las empresas no debemos preocuparnos por el individuo solamente al interior de Contento, sino el individuo en su familia, en su relación con los otros, con la sociedad, con el entorno y con el medio ambiente. Todos estos factores bien armonizados componen un auténtico sentido de felicidad. Pensando en esto, creamos lo que denominamos el Certificado Contento del que hablamos en este artículo: https://anggycorchuelo.com/trascendiendo-en-la-felicidad-de-nuestros-integrantes-pensarnos-mas-alla-de-lo-laboral-certificado-contento/), un programa basado en la Psicología Gestáltica enfocado en brindarle herramientas a nuestros integrantes para que puedan sanar y superar aspectos de su vida personal, familiar y relacional.

En esa búsqueda de diferentes herramientas para medir esa felicidad, no solo intralaboral sino extralaboral nos encontramos con el modelo de Tal Ben Shahar, uno de los grandes maestros de la Psicología Positiva, denominado SPIRE, una sigla que contiene los siguientes elementos del bienestar integral:

  • Spiritual (espiritual)
  • Physical (físico)
  • Intellectual (intelectual)
  • Relational (relacional)
  • Emotional (emocional)

En esta convicción de medir la felicidad desde una mirada integral para los integrantes de la organización es fundamental la escucha: estar atentos y enfocados en identificar lo que el otro tiene para decirnos, lo que se puede interpretar a partir de esos resultados y de los diálogos que podamos intercambiar con las personas que laboran para nuestra organización.

Como lo diría el español Pablo Claver, experto en felicidad y emprendimiento, en su libro Empresas felices. El secreto está en lo humano: “si buscamos la felicidad y la excelencia de nuestros equipos, es seguro que los resultados llegarán. También quiero destacar un aprendizaje: el valor de la escucha, de reconocer que no sabemos escuchar, y lo importante que es querer aprender a escuchar e implantar una metodología en toda la organización.”

Ahora quiero preguntarte: ¿estás atento a las necesidades de tu equipo? ¿Qué tan felices son dentro y fuera de la organización?

En Contento Cultness contamos con un taller de indicadores que te permitirá medir y determinar la felicidad de los integrantes de tu organización en lo personal y lo laboral. ¿Te animas? Nosotros te acompañamos. Conoce más aquí.

 

 


Rompiendo los estereotipos: tomando los aprendizajes de un parque de diversiones al sector de los call center

Si uno piensa en los grandes líderes del mundo que se han caracterizado por ser disruptivos y romper estereotipos, vendrá entonces a la mente una lista de varios nombres entre los que no podrá faltar el de Walter Elias Disney, más conocido en el mundo como “Walt Disney”, el fundador de la compañía de entretenimiento más grande del mundo.

Si nos remontamos a los orígenes de Walt Disney como ese hombre “loco” que se atrevía a pensar fuera de la caja, necesariamente tendremos que mencionar que él se dedicó a romper con los estereotipos que tenía cualquier parque de diversiones para niños de su época. (Puedes leer otro de nuestros aprendizajes de Disney en este artículo)

Según el curso de calidad en el servicio del Disney Institute en el que tuve la oportunidad de estar en el año 2016, Walt Disney consideraba que los parques de diversiones eran sucios, inseguros, desagradables y temporales. Walt también observó que los padres de los niños que visitaban estos parques a menudo pasaban aburridos y desconectados de la experiencia mientras los niños jugaban allí.
Él quería cambiar ese estereotipo; quería construir un lugar donde los padres e hijos pudieran jugar y divertirse juntos, es decir, quería crear una experiencia compartida entre padres e hijos. Y palabras más, palabras menos, esta historia cuenta el origen del parque de Disneyland, en el que Walt, rompiendo los estereotipos del sector al cual quería pertenecer, creó un parque de diversiones que se caracterizaba por ser limpio, seguro, paisajístico y acogedor, todo esto con una impecable atención al detalle.

Uno de los aspectos que más destaco en este punto y que llamó mi atención es que desde un principio Walt Disney estableció que aquellas personas que visitaran el parque no serían llamados clientes, sino “invitados”. Él mismo lo expresó en su momento: “quiero tener un lugar que esté tan limpio como ningún otro lugar podría estar y en el que todas las personas que lo visiten sean ciudadanos de primera clase y sean tratados como invitados”. Definitivamente no hay duda de que si algo caracterizó a este genio fue su capacidad para ir más allá de lo que cualquiera podría imaginar y repensar todo un modelo de diversión para niños y padres que los conectara a ambos por igual.

Disney ha sido ese gran referente para nosotros como compañía del sector de los call center a la hora de romper estereotipos. En esta industria se carga con estereotipos muy arraigados que no solo afectan la percepción de clientes hacia la organización, sino que incluso pueden causar que una empresa sea poco atractiva laboralmente para emplearse allí.

Tener esta realidad de frente nos exigió repensarnos y trascender no solo en cómo nos queríamos ver, sino en esencia cómo queríamos ser. Si de algo era consciente, era de que mi abuelo y mi papá siempre han sido devotos del bienestar de las personas, han creído y le han apostado a la felicidad de quienes trabajan con ellos; sin embargo, había más cosas de fondo que debíamos revisar. Es muy común escuchar que “los call center son un escampadero mientras la gente se gradúa”, “allá abusan de los empleados y no los dejan ir al baño” o “están en cubículos apretados”. Empezamos a pensar en todos los estereotipos que marcan a las empresas que hacen parte de este sector y a enfocar nuestros esfuerzos en llevar felicidad a los integrantes de Contento.

Queríamos que la gente fuera feliz trabajando con nosotros, que crecieran dentro de la compañía, que cumplieran sueños gracias a su trabajo, que estuvieran movidos por un propósito superior de gestionar los sueños de nuestros clientes y que este trabajo no fuera visto como un “escampadero”, sino que pudiera ser visto como una profesión donde se puede llegar tan lejos como se lo propongan y finalmente, pero no menos importante, que nuestros integrantes trabajaran en espacios que rompieran con todo lo convencionalQueríamos que la gente fuera feliz trabajando con nosotros, que crecieran dentro de la compañía, que cumplieran sueños gracias a su trabajo, que estuvieran movidos por un propósito superior de gestionar los sueños de nuestros clientes y que este trabajo no fuera visto como un “escampadero”, sino que pudiera ser visto como una profesión donde se puede llegar tan lejos como se lo propongan y finalmente, pero no menos importante, que nuestros integrantes trabajaran en espacios que rompieran con todo lo convencional.

A lo largo de este nuevo enfoque hemos visto resultados maravillosos. Somos uno de los call center con menor tasa de ausentismo y rotación, hemos logrado mejorar nuestra productividad y hemos recibido cientos de mensajes de clientes agradecidos por el trato y la empatía de nuestros negociadores.

Por eso, hoy mi invitación es a que pienses cuáles son esos estereotipos que han marcado a tu industria y te atrevas a cuestionarlos y a trabajar en cambiar estos paradigmas, este cambio le permitirá a tu organización hacer las cosas de mejor manera y ser más atractiva para el mercado laboral.

Pregúntate, ¿cómo puede tu organización romper los estereotipos propios de su sector?

Si te atreves a hacerlo y necesitas una guía, nosotros contamos con un taller sobre estereotipos y podemos ayudarte. ¡Conversemos y trabajemos juntos en esto!

Anexo

Si necesitas acompañamiento en Cultura Organizacional, te dejo la información de mi empresa Contento Cultness:

Nuestra misión es transformar la experiencia del trabajo a través del crecimiento y desarrollo de las personas en las empresas. Nuestros servicios son:

– Mentoría: Metodología de acompañamiento (diagnóstico, diseño, implementación y socialización) para articular elementos claves en la cultura de la organización (propósito, valores, líderes, identidad cultural, estereotipos, indicadores, coherencia en procesos) y talleres de formación para que a través de un liderazgo consciente e individual se trascienda al colectivo.

– Experiencias: Ciclos de Conferencias y/o eventos enfocados en felicidad en el trabajo.

– Línea de Autogestión: Canal telefónico para proporcionar recursos enfocados en el propósito de vida, alfabetización emocional y mindfulness.

Creamos entornos donde las personas puedan ser felices, productivas y sostenibles.

Contacto: Nicolás González

Celular: +57 321 8010024


Trascendiendo en la felicidad de nuestros integrantes, pensarnos más allá de lo laboral: Certificado Contento

En la historia de Contento hemos tenido varios puntos de inflexión: momentos que han cambiado nuestro rumbo en algo puntual. Uno de esos momentos fue cuando, como equipo, empezamos a cuestionarnos acerca de la felicidad de nuestros integrantes más allá de ese espacio y entorno laboral que era Contento. Hasta ese entonces veníamos implementando estrategias que se basaban en actividades, celebraciones, tomas de piso y espacios en los que nuestros contentos festejaban y se sentían eufóricos, la felicidad como una emoción momentánea y pasajera.

Sin embargo, ese momento de inflexión del que les hablo nos exigió cuestionarnos, repensarnos y replantear lo que veníamos haciendo: ¿realmente estábamos impactando su vida más allá de las 8 o 9 horas que están en el edificio Contento? ¿Realmente eran felices? ¿Cómo transcurría su vida después de las 6 de tarde? ¿Cómo se sentían cuando ya terminaban su jornada laboral y volvían a su vida personal y familiar?

Empezamos a hablar con nuestros contentos, a escucharlos y a identificar necesidades para trabajar con ellos desde el ser. Fueron increíbles y maravillosos los hallazgos que obtuvimos a raíz de este ejercicio. Muchas veces nos desgatamos haciendo encuestas y llenando formatos, pero esta vez nos sentamos a escuchar y a observar. Y a partir de allí, hace 3 años, nació algo que bautizamos “Certificado Contento”.

El programa del Certificado Contento le apunta a trabajar con nuestros integrantes desde el ser, brindándoles herramientas para trabajarse internamente, llevándolos por un camino de consciencia, de perdón, de sanación y de amor propio. Este ha sido un proceso de formación maravilloso en el que llevamos ya más de dos años.

En el Certificado (primer programa que surgió a partir del enfoque en el ser), presentamos un camino, brindamos una orientación y guía, pero es cada participante quien va realizando ese autodescubrimiento que le permite conectarse consigo mismo y su creencia superior. Acá no se trata de religión o de que crean en algún Dios, sino de llevarlos por un camino de consciencia consigo mismos, con su entorno, con sus relaciones, con su creencia en un ser superior e, incluso, con las creencias que los limitan, pues creemos que una vez te haces más consciente, podrás ser más feliz.

Siempre lo definimos como “una formación desde el ser para el hacer” y es una herramienta que encuentra sus bases en la Terapia Gestáltica, acercándonos a lo que esta corriente invita desde sus pilares: vivir desde el aquí y el ahora, de forma consciente, invitando a que cada uno acepte la responsabilidad de sus propios actos.

Fritz Perls, médico, neuropsiquiatra y psicoanalista alemán, fue el primer autor en referirse a este enfoque de la Psicología Humanista como un proceso que parte de una necesidad y continúa con la toma de conciencia. Quiero citarles un fragmento de este autor que de manera particular llamó nuestra atención y nos ratificó que eso era lo que queríamos para nuestros contentos, este fragmento es considerado como la oración gestáltica de Perls: “Yo soy yo y tú eres tú. No estoy en el mundo para colmar tus expectativas ni tú estás en el mundo para colmar las mías. Yo estoy para ser yo mismo y vivir mi vida y tú estás para ser tú mismo/a y vivir tu vida. Si nos encontramos será hermoso. Si no nos encontramos, no habrá nada que hacer”.

Para el diseño y montaje de este programa, recibimos toda la asesoría del Centro Gestáltico de Medellín y su fundadora Catalina Otálvaro. Queríamos que nuestros integrantes tuvieran la posibilidad de vivir estas experiencias: cambiar desde adentro y conectarse con sus propias herramientas para que impactaran en su vida en todas sus dimensiones.

La metodología es 100% vivencial: los participantes pintan, bailan, actúan, corren e imaginan. Nuestros participantes son personas de todos los procesos y hasta la fecha hemos logrado graduar a más de 600 contentos en 8 promociones. Se acompaña siempre por un profesional de psicología con especialización en terapia gestáltica.

Uno de los factores de éxito clave en este proceso ha sido que el Certificado se dicta durante la jornada laboral, lo cual consideramos que dispone más a las personas porque no están pensando en tener que estar más horas en la empresa y llegar más tarde a sus casas.

Los resultados que hemos obtenido han sido simplemente maravillosos: siempre hay un gran impacto en cómo se ven a sí mismos y a partir de ahí, cómo se conectan con el exterior. Ha habido muchos casos de personas que han descubierto su propósito superior y, en general, una consciencia en todos de ciclos que tienen pendientes por cerrar y de capacidades y potenciales que se han tenido en la sombra.

Así estamos formando seres más conscientes de sus capacidades y de la fuerza que reside en ellos para trabajarse internamente.

Y tú, ¿cómo estás formando a tu equipo en su ser?

Anexo: Si necesitas acompañamiento en Cultura Organizacional, te dejo la información de mi empresa Contento Cultness:

Nuestra misión es transformar la experiencia del trabajo a través del crecimiento y desarrollo de las personas en las empresas. Nuestros servicios son:

– Mentoría: Metodología de acompañamiento (diagnóstico, diseño, implementación y socialización) para articular elementos claves en la cultura de la organización (propósito, valores, líderes, identidad cultural, estereotipos, indicadores, coherencia en procesos) y talleres de formación para que a través de un liderazgo consciente e individual se trascienda al colectivo.

– Experiencias: Ciclos de Conferencias y/o eventos enfocados en felicidad en el trabajo.

– Línea de Autogestión: Canal telefónico para proporcionar recursos enfocados en el propósito de vida, alfabetización emocional y mindfulness.

Creamos entornos donde las personas puedan ser felices, productivas y sostenibles.

Contacto: Nicolás González

Celular: +57 321 8010024

 


La felicidad va evolucionando: expandiendo mi propósito

Haber trabajado en lo que veníamos trabajando hasta este punto me hizo reconocer lo trascendental y lo mucho que impactó en la vida de la gente todo este enfoque de felicidad. Hasta ese entonces era algo muy novedoso y, si se quiere pensar, hasta disruptivo el que empresas pusieran sus esfuerzos de cultura organizacional en el bienestar y felicidad de su gente.

Cada que transitábamos en este camino, más me reafirmaba que no podía ser otro el sendero a recorrer con todos nuestros contentos. Y en esa medida, mi propósito también se iba aclarando. Además, veníamos de trabajar muy fuerte en transmitir a nuestros integrantes el propósito superior de la compañía. (Lee aquí cómo nace nuestro propósito).

Uno de mis libros insignia a nivel organizacional es El Capitalismo Consciente, escrito por John Mackey, Co-CEO de la cadena norteamericana Whole Foods Market, y Raj Sisodia, el que podría ser considerado el padre de este movimiento. El Capitalismo Consciente indica que:

“Los negocios tienen un impacto positivo mucho más amplio en el mundo cuando se basan en un propósito superior que va más allá de solo generar beneficios y crear valor para los accionistas. El propósito es la razón por la que una compañía existe. Un sentido convincente de un propósito superior crea un grado extraordinario de compromiso entre todos los públicos y cataliza la creatividad, la innovación y el compromiso con la organización.”[1]

Estoy convencida de que ese por qué de las organizaciones también es una cuestión que se debe aplicar a las personas. Cuando encontramos ese propósito, esa razón de vivir, de repente nuestro mundo cambia y hay sentido en nuestra existencia. Richard Leider, el autor de El poder del propósito, en diferentes conferencias suele preguntar a cada audiencia a la que le habla: ¿cuáles son los dos días más importantes de tu vida? Su respuesta siempre es: “el primero es obvio: el día en que naces. El segundo es el día en que descubres por qué naciste.”

felicidad empresarial anggy corchuelo

Cuando empiezas a vivir desde tu propósito, empieza a incrementar el deseo de trascender con tu mensaje. Y esa ha sido una de las cosas que me ha sucedido en este proceso: el expandir mi propósito se ha convertido en un anhelo profundo y ¿por qué no? una necesidad. Fue justo ahí donde comencé a desarrollar habilidades que sabía que necesitaba para expandir mi propósito: convertirme en speaker y escritora.

Pero para ello, debía escuchar a otros, inspirarme y aprender de los que ya venían en ese camino. Fue así como me aventuré a un congreso de felicidad durante 3 días en el que recibí muchísimo conocimiento sobre bienestar integral y felicidad en el ser. Sin embargo, me quedaba un sinsabor: nada de este conocimiento se enfocaba en el aspecto laboral y las empresas. Fue allí en ese punto donde algo hizo clic dentro de mí y pensé: ¿por qué no llevar todo esto que hemos logrado en Contento a otras empresas para que empiecen a trabajarlo a su vez?

Y ahí, podría decir, que nace Anggy como conferencista, Anggy como escritora y Anggy con el deseo de seguir expandiendo su propósito: si desde Contento hemos podido llevar felicidad a las personas y hacer que nuestros integrantes vivan en propósito, estoy segura de que muchas más empresas podrán hacerlo. Y sabía que, para darle más eco a ese mensaje, no bastaba con contárselo a las personas que nos visitaban en los recorridos que hacemos en Contento, sino que ello requería de mí vencer miedos para trascender. Sí, hablar en público era el miedo más grande que yo tenía en ese entonces.

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A la par de escribir, esas dos habilidades me exigieron trabajar de manera incansable y vencer mis miedos. Cometí errores en un principio, sí y muchos, pero en eso consiste todo este proceso: en retarse, dar el paso aún con ese miedo que nos invade y darnos cuenta, tarde que temprano, de que sí somos capaces.

En mi curso en el Disney Institute nos dijeron algo que ha llamado mucho mi atención hasta hoy y es “puedes estar fuera de tarea si estás en propósito”, esto lo que quiere decir es que cuando estás en propósito no importa tanto el oficio o actividad que estés realizando. Y para mí, trabajar mis miedos y vencerlos ya era estar en propósito porque sabía que detrás de eso estaba ese sentido de expandir mi mensaje de felicidad a miles de personas.

Soy una fiel convencida de que el propósito superior le da sentido a la existencia y te da la convicción de levantarte con un por qué cada día.

Y tú que me lees, ¿ya viviste ese segundo día más importante de tu vida?

¿Quieres descubrirlo? Nosotros te ayudamos a encontrar ese propósito, tenemos un taller dedicado a que descubras para qué naciste. ¡Contáctanos!

[1] John Mackey y Rajendra Sisodia. Conscious capitalism (Harvard Business Review Press. 2013). Pág. 33.